FAQ – Questions Fréquentes
🎨 Personnalisation
Comment envoyer mon design ?
Après avoir passé votre commande, vous pouvez nous envoyer votre design par email ou via le formulaire de téléchargement sur la fiche produit. Acceptés : PNG, JPG, PDF (haute résolution recommandée).
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Nous acceptons les formats PNG, JPG, PDF et PSD. Pour une meilleure qualité d'impression, privilégiez les fichiers en haute résolution (300 DPI minimum).
Puis-je voir un aperçu avant impression ?
Oui ! Nous vous envoyons un aperçu de votre produit personnalisé avant de lancer la production. Vous pouvez demander des modifications si nécessaire.
Puis-je commander un produit déjà personnalisé ?
Absolument ! Nous proposons une sélection de mugs, casquettes, t-shirts et tote bags déjà personnalisés, prêts à être livrés directement chez vous.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 7 à 15 jours ouvrés selon votre localisation.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France, en Europe et dans le monde entier.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat. En dessous, les frais sont calculés lors du passage en caisse.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Conformément à la loi, les produits personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours. Cependant, si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons gratuitement.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du produit endommagé. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre système de paiement sécurisé Shopify Payments.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
📞 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à [votre email] ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.